Waarom ik nooit alles in één keer bouw

Zodra een hoveniersbedrijf mij binnenlaat, zie ik meestal meteen tien dingen die beter kunnen. De opvolging is te traag, de website vertelt niet meer het juiste verhaal, er wordt niet gevraagd om reviews, de planning zit in iemands hoofd in plaats van in een systeem.

De verleiding is om alles tegelijk aan te pakken. Ik doe dat nooit. En dat is geen kwestie van tijdgebrek, het is een bewuste keuze.

Wat er gebeurt als je alles tegelijk verandert

Ik heb het vaak genoeg zien misgaan bij bedrijven die het zelf probeerden: nieuwe software, nieuwe planning, nieuwe manier van offreren en een nieuwe manier van adverteren, allemaal binnen dezelfde maand ingevoerd.

Twee weken later werkt er iets niet zoals verwacht. Niemand weet welke verandering de oorzaak is, omdat er vijf tegelijk zijn doorgevoerd. Is de conversie gedaald door de nieuwe offertevorm, door de andere aanpak van opvolging, of door iets in de advertenties? Onmogelijk te zeggen. De meest logische reactie is dan: alles terugdraaien. Ook de veranderingen die wél werkten.

Eén knelpunt tegelijk

Wat ik in plaats daarvan doe: het grootste knelpunt eerst identificeren, dat aanpakken, en pas verdergaan zodra duidelijk is of het werkt.

Bij het ene bedrijf is dat de opvolgsnelheid. Bij het andere is het de kwalificatie van aanvragen. Bij weer een ander is het simpelweg dat er niemand structureel om reviews vraagt. Zelden zijn dat er meer dan één of twee die er echt toe doen op een gegeven moment. De rest is ruis die later aan bod komt.

Dat knelpunt pak ik aan, en dan wacht ik. Niet uit voorzichtigheid, maar omdat je pas weet of iets werkt als je het geïsoleerd kunt zien. Verbetert de conversie nadat de opvolging sneller is geworden? Dan weet je dat. Verandert er niets? Dan weet je dat ook, en zoek je verder in plaats van door te bouwen op iets wat niet werkte.

Waarom dit langzamer voelt maar sneller is

Op papier lijkt in één keer alles aanpakken sneller. In de praktijk is het meestal het tegenovergestelde. Een verandering die niet goed uitpakt, kost tijd om terug te draaien. Een verandering waarvan je niet weet of hij werkte, kost tijd om opnieuw te testen zodra je het probeert te isoleren.

Eén stap tegelijk, meten, dan de volgende stap: dat kost in het begin meer geduld. Het bespaart uiteindelijk de tijd die verloren gaat aan het uitzoeken wat er precies is misgegaan toen vijf dingen tegelijk veranderden.

Hoe ik dit zelf toepas

Dit geldt niet alleen voor klanten. Ik pas het net zo hard toe op mijn eigen manier van werken. Als iets niet goed loopt in hoe ik een traject aanpak, verander ik dat ene onderdeel en kijk ik wat het doet, voordat ik ergens anders aan ga sleutelen.

Dat betekent dat verbeteringen bij mij nooit in grote sprongen komen. Wel voortdurend, in kleine stappen die elk gemeten worden voordat de volgende volgt.

Wat dit betekent voor jouw bedrijf

Als je naar je eigen bedrijf kijkt en tien dingen ziet die beter kunnen, is de vraag niet welke tien je moet aanpakken. De vraag is welk éne ding, aangepakt, het meeste verschil maakt op dit moment.

Zoek dat ene ding. Verander het. Kijk wat er gebeurt. Ga daarna pas verder.